Zarządzanie leadami i optymalizacja wydatków na marketing
Powiększaj bazę klientów, równocześnie optymalizując wydatki na marketing. Oferujemy narzędzia marketingowo- sprzedażowe odpowiadające na potrzeby klubów fitness i siłowni.
Monitoring połączeń usprawniający pracę recepcji
System do pełnego monitoringu połączeń przychodzących, wraz ze źródłem ich pochodzenia, oraz połączeń wychodzących. Wszystkie połączenia są nagrywane, transkrybowane, auto-tagowane oraz określany jest sentyment rozmowy. Pracownicy recepcji wiedzą do kogo należy oddzwonić i kto się jeszcze wacha przed zakupem karnetu.
01
Zarządzanie leadami
Rozbudowana baza leadów i klientów pozwalająca na: przechowywanie danych kontaktowych, informacji o interakcjach, notatek, dokumentów oraz integracje z systemami CRM.
02
Optymalizacja wydatków na marketing
Na bieżąco sprawdzaj skuteczność różnych kampanii reklamowych i poszczególnych kanałów komunikacji w dostarczaniu leadów. Inwestuj w reklamy, które przynoszą Ci nowych klientów, a nie tylko kliki.
03
Ułatwienie pracy recepcji
Monitoring połączeń przychodzących i wychodzących. Nagrywanie, transkrypcja, auto-tagowanie i przypisywanie sentymentu rozmowy.
PRODUKTY DLA KLUBÓW FITNESS I SIŁOWNI
Sprawdź, które kampanie naprawdę sprzedają.
Marketing Master Software łączy dane reklamowe z telefonami od leadów i pokazuje pełną ścieżkę od kliknięcia do rozmowy. Dzięki temu możesz sprawdzić realny wpływ działań marketingowych na sprzedaż.
Korzyści: dokładne przypisanie telefonu do kampanii, raporty ROI, analiza jakości leadów, nagrywanie i transkrypcja rozmów, lepsze decyzje dotyczące budżetu reklamowego.
Track & Lead pozwala na analizę skuteczności reklamy cyfrowej, tradycyjnej oraz procesów obsługi klienta. Pomaga Klientom optymalizować budżety reklamowe i skutecznie zwiększać sprzedaż.
Nie trać połączeń od klientów i leadów poza godzinami pracy.
Wirtualna Recepcja automatycznie odbiera połączenia od klientów 24/7, odpowiada na ich pytania, umawia na wizytę (integracja z kalendarzem) lub przekazuje informacje do odpowiednich osób. Wspiera pracę Twojej firmy po godzinach pracy, w dni wolne, lub przez cały czas. Wirtualna Recepcja może być zintegrowana z systemem Marketing Master Software lub wdrożona jako oddzielna usługa
Dla klubów fitness i siłowni proponujemy połączenie Marketing Master Software i Track & Lead w jeden pakiet usług.
Cennik uzależniony jest od ilości lokalizacji.
Od telefonu do karnetu, krok po kroku
Klient widzi reklamę klubu na Facebooku lub Google Ads i dzwoni, żeby zapytać o cennik lub umówić się na trening próbny. Marketing Master Software przypisuje to połączenie do konkretnej kampanii i daje klubowi pełny obraz obsługi:
-
Monitoring połączeń- ile zostało odebranych, ile nie, ile wciąż czeka na oddzwonienie.
-
Nagrywanie i transkrypcja każdej rozmowy.
-
Analiza sentymentu rozmowy- kto brzmiał na zdecydowanego, kto się waha.
-
Rozpoznawanie tematu rozmowy- pytanie o ofertę, gotowość zakupu karnetu, zwrot czy reklamacja, co można wykorzystać przy tworzeniu kreacji reklamowych.
-
Zaawansowana analityka skuteczności kampanii i źródeł ruchu.
Jeśli recepcja nie odbierze telefonu, bo obsługuje w tym czasie klienta na miejscu, Wirtualna Recepcja przejmuje połączenie, zbiera dane kontaktowe i informację o zainteresowaniu, na przykład konkretnym karnetem lub zajęciami grupowymi. Może też od razu umówić klienta na trening próbny.
Rozmowa trafia następnie do Track & Lead, gdzie zostaje zapisana jako lead z jasno określonym statusem, gotowa do oddzwonienia przez recepcję tego samego dnia.
Przykład: klub fitness prowadzący kampanię za 3000 zł miesięcznie i generujący 80 połączeń, z czego 20 kończy się sprzedażą karnetu, ma koszt pozyskania klienta na poziomie 150 zł. Bez call trackingu ta sama kampania widoczna jest tylko jako "500 kliknięć", bez żadnej informacji o tym, ile z nich faktycznie przełożyło się na nowych członków klubu.
Dane z Marketing Master Software pokazują też, jak ważny jest dobrze zoptymalizowany profil Google: w klubie fitness korzystającym z naszego systemu wizytówka Google odpowiadała średnio za 37 do 48% wszystkich pozyskanych telefonów od klientów miesięcznie, czyli więcej niż jakikolwiek pojedynczy kanał płatny.
Narzędzie zbudowane na specyfice branży fitness
Track & Lead nie jest uniwersalnym narzędziem CRM dostosowanym później do fitnessu, tylko produktem zaprojektowanym od podstaw z myślą o tym, jak działają kluby fitness i siłownie: krótki czas reakcji na zapytanie ma bezpośrednie przełożenie na sprzedaż karnetu, a klient, który nie dostanie odpowiedzi w ciągu kilku godzin, najczęściej zapisuje się w konkurencyjnym klubie.
Dzięki temu recepcja i dział sprzedaży widzą w jednym miejscu pełną historię kontaktu, od pierwszego telefonu, przez nagranie i transkrypcję rozmowy, aż po status: umówiony trening próbny, oczekuje na kontakt, czy sprzedaż zamknięta. Pozwala to też pilnować standardu, na przykład czy każdy lead otrzymał odpowiedź w ciągu ustalonego czasu.
"Mam tylko jeden klub, czy to nie jest rozwiązanie dla sieci?"
Nie. Track & Lead sprawdza się już przy jednej lokalizacji, bo problem "kto jeszcze nie dostał odpowiedzi" pojawia się niezależnie od skali, a przy sieci kilku klubów staje się tylko bardziej widoczny i kosztowny, jeśli pozostaje nierozwiązany.