Narzędzia wspierające gabinety stomatologiczne w obsłudze pacjentów i optymalizacji wydatków na marketing
Obsługuj telefony od pacjentów 24/7 lub poza godzinami pracy gabinetu oraz inwestuj w kanały marketingowe, które rzeczywiście generują połączenia telefoniczne od leadów.
01
Odbieraj więcej telefonów od pacjentów i umawiaj na wizyty
Nieodebrane telefony to utracone wizyty i pusty fotel. Dzięki automatyzacji, możesz odbierać telefony i umawiać wizyty również poza godzinami pracy gabinetu i w dni wolne, dzięki integracji m.in. z FELG Dent.
02
Optymalizuj wydatki na marketing
Monitoring skuteczność różnych kampanii reklamowych i poszczególnych kanałów komunikacji. Mierzenie konwersji reklam do połączeń telefonicznych, nie tylko klików.
03
Popraw jakość obsługi klienta
Monitoring połączeń odebranych i nieodebranych oraz skuteczności rozmów z leadami. Pełne raportowanie zdarzeń dzienne, tygodniowe i miesięczne. Raporty dla właścicieli i Zarządu z najważniejszymi informacjami, wspierającymi decyzje.
PRODUKTY DLA STOMATOLOGII
Sprawdź, które kampanie naprawdę sprzedają.
Marketing Master Software łączy dane reklamowe z telefonami od leadów i pokazuje pełną ścieżkę od kliknięcia do rozmowy. Dzięki temu możesz sprawdzić realny wpływ działań marketingowych na sprzedaż.
Korzyści: dokładne przypisanie telefonu do kampanii, raporty ROI, analiza jakości leadów, nagrywanie i transkrypcja rozmów, lepsze decyzje dotyczące budżetu reklamowego. Do
Nie trać połączeń od klientów i leadów poza godzinami pracy.
Wirtualna Recepcja automatycznie odbiera połączenia od klientów 24/7, odpowiada na ich pytania, umawia na wizytę (integracja z kalendarzem) lub przekazuje informacje do odpowiednich osób. Wspiera pracę Twojej firmy po godzinach pracy, w dni wolne, lub przez cały czas. Wirtualna Recepcja może być zintegrowana z systemem Marketing Master Software lub wdrożona jako oddzielna usługa
Od telefonu do umówionej wizyty, krok po kroku
Pacjent widzi reklamę gabinetu lub wizytówkę Google, dzwoni, żeby zapytać o cennik, dostępny termin lub konkretny zabieg. Marketing Master Software przypisuje to połączenie do konkretnej kampanii, dając gabinetowi pełny obraz obsługi:
-
Monitoring połączeń- ile zostało odebranych, ile nie, ile wciąż czeka na oddzwonienie.
-
Nagrywanie i transkrypcja każdej rozmowy.
-
Analiza sentymentu rozmowy- kto jest zdecydowany umówić wizytę, kto dopiero się waha.
-
Rozpoznawanie tematu rozmowy- pytanie o cennik, konkretny zabieg, nagły ból czy zmianę terminu wizyty, co można wykorzystać przy planowaniu kampanii i grafiku przyjęć.
-
Zaawansowana analityka skuteczności kampanii, w tym Google Ads i wizytówki Google.
Jeśli recepcja nie odbierze telefonu, bo obsługuje w tym czasie pacjenta na miejscu, Wirtualna Recepcja przejmuje połączenie, umawia wizytę lub zbiera dane kontaktowe, dzięki czemu żaden pacjent nie zostaje bez odpowiedzi, nawet poza godzinami otwarcia gabinetu.
Wirtualna Recepcja integruje się bezpośrednio z kalendarzem systemu FELG Dent, dzięki czemu w placówkach korzystających z tego oprogramowania umawianie wizyt odbywa się w pełni automatycznie, bez potrzeby ręcznego wpisywania terminu przez personel.
Przykład: gabinet prowadzący kampanię za 1800 zł miesięcznie i generujący 50 połączeń, z czego 15 kończy się umówioną wizytą, ma koszt pozyskania pacjenta na poziomie 120 zł. Bez call trackingu ta sama kampania widoczna jest tylko jako liczba kliknięć, bez informacji, ile z nich faktycznie zamieniło się w wizytę.
Dane z Marketing Master Software potwierdzają skalę tego zjawiska: gabinet stomatologiczny korzystający z naszego systemu zwiększył liczbę odebranych połączeń o 58% w ciągu czterech miesięcy, jednocześnie skracając średni czas oczekiwania pacjenta na infolinii z 40 do 25 sekund, a odsetek nieodebranych połączeń z 27% do 15%.
"Dane pacjentów są wrażliwe, czy to bezpieczne?"
Tak, nagrywanie i przetwarzanie połączeń odbywa się zgodnie z RODO, z odpowiednimi klauzulami informacyjnymi i zabezpieczeniem danych, co jest szczególnie ważne przy danych medycznych.