Call tracking a RODO, co musisz wiedzieć
- Robert Butzke
- 8 lip
- 1 minut(y) czytania
Czy nagrywanie rozmów jest legalne?
Tak, pod warunkiem poinformowania dzwoniącego o nagrywaniu, zwykle komunikatem głosowym na początku połączenia, oraz zapewnienia zgodnego z prawem przechowywania i zabezpieczenia danych.
Jakie obowiązki informacyjne trzeba spełnić
Komunikat głosowy informujący o nagrywaniu rozmowy na początku połączenia.
Jasna klauzula informacyjna w polityce prywatności strony.
Określony i uzasadniony cel przetwarzania, na przykład analityka marketingowa lub kontrola jakości obsługi.
Ograniczony czas przechowywania nagrań, adekwatny do celu.
Co z danymi osobowymi dzwoniącego?
Numer telefonu i treść rozmowy mogą stanowić dane osobowe. Wymaga to odpowiedniego zabezpieczenia, na przykład szyfrowania i ograniczonego dostępu, a także umowy powierzenia przetwarzania danych z dostawcą usługi call trackingu.
Dobre praktyki wdrożeniowe
Skonsultuj treść komunikatu informacyjnego z działem prawnym.
Ustal jasny okres przechowywania nagrań i się go trzymaj.
Ogranicz dostęp do nagrań tylko do osób, które go faktycznie potrzebują.
Zaktualizuj politykę prywatności strony o informację o call trackingu.
FAQ
Czy muszę informować dzwoniącego o nagrywaniu za każdym razem?
Tak, przy każdym nagrywanym połączeniu powinien pojawić się komunikat informacyjny.
Czy mogę przechowywać nagrania bezterminowo?
Nie, okres przechowywania powinien być ograniczony i adekwatny do celu przetwarzania. Zwykle jest to od kilku miesięcy do roku.
Kto odpowiada za zgodność z RODO, ja czy dostawca call trackingu?
Odpowiedzialność jest dzielona. Dostawca zapewnia bezpieczne przetwarzanie danych na podstawie umowy powierzenia, a Ty jako administrator danych odpowiadasz za podstawę prawną i informowanie dzwoniących.
