Voicebot vs IVR, czym się różnią?
- Robert Butzke
- 8 lip
- 1 minut(y) czytania
Czym jest klasyczne IVR
IVR, czyli interaktywna odpowiedź głosowa, ogranicza dzwoniącego do wyboru opcji z menu, na przykład naciśnij jeden, aby połączyć się z działem sprzedaży. Dzwoniący musi przejść przez sztywną strukturę menu, zanim dotrze do właściwej opcji.
Czym jest voicebot
Voicebot rozumie naturalną mowę i prowadzi rozmowę zbliżoną do kontaktu z człowiekiem. Potrafi odpowiedzieć na pytanie, zebrać dane kontaktowe, umówić wizytę lub przekazać rozmowę dalej, bez konieczności ręcznej nawigacji przez menu.
Kluczowe różnice
IVR wymaga wciskania klawiszy, voicebot rozumie mowę.
IVR ogranicza się do zamkniętej listy opcji, voicebot potrafi elastycznie reagować na różne sformułowania tego samego pytania.
IVR często frustruje dzwoniących długim menu, voicebot skraca czas obsługi.
Voicebot potrafi zbierać i przekazywać dane w czasie rzeczywistym do systemów firmy, klasyczne IVR zwykle nie.
Którą technologię wybrać
Jeśli zależy Ci wyłącznie na prostym przekierowaniu połączeń do odpowiedniego działu, IVR może wystarczyć. Jeśli chcesz, aby system realnie obsługiwał zapytania klientów, umawiał wizyty i nie tracił leadów poza godzinami pracy, voicebot w ramach Wirtualnej Recepcji jest rozwiązaniem znacznie skuteczniejszym.
FAQ
Czy voicebot jest droższy niż klasyczne IVR?
Zazwyczaj nieznacznie, ale różnica w skuteczności obsługi i satysfakcji klientów zwykle rekompensuje wyższy koszt.
Czy można zastąpić istniejące IVR voicebotem bez zmiany numeru telefonu?
Tak, wdrożenie odbywa się na bazie istniejącej infrastruktury telefonicznej firmy.
Czy voicebot obsłuży skomplikowane zapytania?
W przypadku bardziej złożonych spraw voicebot przekazuje rozmowę do pracownika, zamiast próbować obsłużyć wszystko samodzielnie.
